Сейчас во всем мире происходит внедрение в систему здравоохранения принципов бережливого производства. Изучая степень удовлетворенности пациентами качества оказываемых им медицинских услуг отмечено, что в зависисмости от региона проживания, социального статуса, уровня медицинского учреждения и категории медицинских услуг, мнение пациентов могут отличаться.

Цель исследования – оценить степень удовлетворенности обратившихся за медицинской помощью на примере стоматологической поликлиники крупного административного центра, выявить практическую ценность внедрения федерального проекта «Бережливая поликлиника» как инструмента повышения эффективности работы производственной системы стоматологических услуг в структурах здравоохранения Алтайского края.

Материал и методы. Нами разработана анкета и проведено анкетирование 360 пациентов с последующей статистической обработкой результатов.

Результаты. По результатам проведенного анкетирования можно сделать вывод, что задачи проекта «Бережливая поликлиника» в стоматологической поликлинике края были достигнуты: регистратура стала открытой, время ожидания в очереди в большинстве не превышало 3 минут; большинство посетивших отметили хорошую доступность стоматологической помощи за счет продуманной навигации и информативности стендов, высокий уровень комфорта, хорошее санитарное состояние поликлиники. Время пребывания в поликлинике, согласно опросу, не превышало 40 минут, что в среднем не противоречило ожиданиям посетителей (не более 40 минут); время приема в кабинете стоматолога сверх назначенного времени не превышало 10 минут; качество оказываемых услуг признано большинством как удовлетворительное; 93 % опрошенных удовлетворены отношением медицинского персонала. Однако остались проблемы, нерешенные реализацией проекта.

Avdeeva ZI, Soldatov AA, Bondarev VP, Mosyagin VD, Merkulov VA. Factor VIII products: key aspects of development, clinical research and use (part 2). BIOpreparations. Prevention, Diagnosis, Treatment. 2021; 21(2): 97-107.) Russian (Авдеева Ж.И., Солдатов А.А., Бондарев В.П., Мосягин В.Д., Меркулов В.А. Лекарственные препараты фактора VIII, актуальные вопросы разработки, клинического исследования и применения (часть 2) //БИОпрепараты. Профилактика, диагностика, лечение. 2021. Т. 21, № 2. С. 97-107.) DOI: 10.30895/2221-996X-2021-21-2-97-107

Zozulya NI, Dimitrieva OS. Unsolved issues of treatment of adult patients with hemophilia A. Terapevticheskii Arkhiv. 2022; 94(1): 77-82. Russian (Зозуля Н.И., Димитриева О.С. Нерешенные вопросы лечения взрослых пациентов с гемофилией А //Терапевтический архив. 2022. Т. 94, № 1. С. 77-82.) DOI: 10.26442/00403660.2022.01.201321

Levchenko OK, Polyanskaya TU, Zorenko VY, Galstian GM. Wound analgesia in a patient with hemophilia in a highly traumatic operation. Terapevticheskii arkhiv. 2018; 90(7): 82-85. Russian (Левченко О.К., Полянская Т.Ю., Зоренко В.Ю., Галстян Г.М. Раневая аналгезия у больного гемофилией при высокотравматичной операции //Терапевтический архив. 2018. Т. 90, № 7. С. 82-85.) DOI: 10.26442/terarkh201890782-85

Smirnova OA, Tarkovskaya LR, Soldatenkov VE, Burakov VV, Papayan LP. The modern approaches to laboratory support of infusion treatment of hemophilia. Transfuziologiya. 2021; 22(2): 143-152. Russian (Смирнова О.А., Тарковская Л.Р., Солдатенков В.Е., Бураков В.В., Папаян Л.П. Современные подходы к лабораторному сопровождению заместительной инфузионной терапии гемофилии //Трансфузиология. 2021. Т. 22, № 2. С. 143-152)

Tărniceriu CC, Delianu C, Tănase DM, Grădinaru I, Mitrea M, Hurjui I, et al. The multidisciplinary team approach to oral rehabilitation of patients with inherited coagulopathies. Roman J Oral Rehabil. 2020; 12(2): 137-144

El-Kholey KE. Anesthetic Efficacy of 4% Articaine During Extraction of the Mandibular Posterior Teeth by Using Inferior Alveolar Nerve Block and Buccal Infiltration Techniques. J Maxillofac Oral Surg. 2017; 16(1): 90-95. DOI: 10.1007/s12663-015-0877-z

Escobar MA, Larson J, Montanez N. Management of Hemophilia Carriers. Advances in Hemophilia Treatment: From Genetics to Joint Health. Cham: Springer International Publishing, 2022. P. 67-76. DOI: 10.1007/978-3-030-93990-8_9

Gao X, Meng K. Comparison of articaine, lidocaine and mepivacaine for buccal infiltration after inferior alveolar nerve block in mandibular posterior teeth with irreversible pulpitis. Br Dent J. 2020; 228(8): 605-608. DOI: 10.1038/s41415-020-1434-9

Greig A. Evaluation of a shortened course of tranexamic acid for patients with inherited bleeding disorders following dental procedures. J Haemoph Pract. 2018; 5(1): 42-49. DOI: 10.17225/jhp00110

Liras A, Romeu L. Dental management of patients with haemophilia in the era of recombinant treatments: increased efficacy and decreased clinical risk. BMJ Case Rep. 2019; 12(4): e227974. DOI: 10.1136/bcr-2018-227974

Nakar C, Shapiro A. Hemophilia A with inhibitor: Immune tolerance induction (ITI) in the mirror of time. Transfus Apher Sci. 2019; 58(5): 578-589. DOI: 10.1016/j.transci.2019.08.008

Othman NA, Sockalingam SN, Mahyuddin A. Oral health status in children and adolescents with haemophilia. Haemophilia. 2015; 21(5): 605-611. DOI: 10.1111/hae.12657

Shastry SP, Kaul R, Baroudi K, Umar D. Hemophilia A: Dental considerations and management. J Int Soc Prev Commun Dent. 2014; 4(Suppl 3): S147-152. DOI: 10.4103/2231-0762.149022

Srivastava A, Brewer AK, Mauser-Bunschoten EP, Key NS, Kitchen S, Llinas A, et al.; Treatment Guidelines Working Group on Behalf of The World Federation Of Hemophilia. Guidelines for the management of hemophilia. Haemophilia. 2013; 19(1): e1-47. DOI: 10.1111/j.1365-2516.2012.02909.x